Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden, die vor der Aufnahme Kontakt mit Patienten/innen haben und mit Wahlleistungen/Bettenplanung befasst sind.

Das Seminar vermittelt praxisnah, wie Wahlleistungsangebote strukturiert, verständlich und überzeugend kommuniziert werden können. Neben konkreten Gesprächstechniken und inhaltlicher Sicherheit bietet das Seminar Raum die eigene Haltung zum Thema Vertrieb zu reflektieren. Die Teilnehmenden setzen sich mit der Frage auseinander, was Beratung von Verkauf unterscheidet, welche Rolle sie selbst dabei einnehmen möchten und wie sie diese Aufgabe authentisch und professionell gestalten können. Der Austausch mit Kolleginnen und Kollegen unterstützt dabei Sicherheit zu gewissen und eine eigene, stimmige Position im Umgang mit Wahlleistungen zu entwickeln.

• Wahlleistungsangebote verständlich darstellen
  Merkmale und Besonderheiten von Wahlleistungsunterkünften, Nutzenargumentation aus Patientensicht
  
• Haltung und Sicherheit im Beratungsgespräch
  eigene Unsicherheiten erkennen und reflektieren, Professionelles Rollenverständnis im Wahlleistungsvertrieb
• Strukturierte Gesprächsführung
  Aufbau eines klaren Gesprächsleitfadens, Wirkung von Sprache, Gesprächsstrategie und individuelle Beratungssituationen
• unterstützende Präsentation im Gespräch
  Einsatz geeigneter Visualisierungen, Verständliche Darstellung von Leistungen und Mehrwerten
• Umgang mit Einwänden
  Typische Einwände aus der Praxis, Souveräne Strategien für anspruchsvolle Gesprächssituationen

Nach dem Seminar

• können Sie Wahlleistungsangebote klar, strukturiert und zielgruppengerecht darstellen
• treten Sie sicherer in Beratungsgesprächen aus und gewinnen an Überzeugungskraft
• reagieren Sie professionell und angemessen auf Einwände und kritische Nachfragen